Dank unserer Lösungsgarantie müssen Sie für den Besuch eines Technikers nur dann bezahlen, wenn Ihr technisches Problem gelöst werden konnte. Dies ist dem Techniker gegenüber aber nur dann fair, wenn das Problem, weswegen Sie uns kontaktiert haben, überhaupt gelöst hätte werden können. Die Lösungsgarantie gilt somit nur für solche Probleme, die durch einen Eingriff in die Software behoben werden können.

Was bedeutet das konkret? Wenn Ihr Mobiltelefon heruntergefallen ist und das Display gebrochen ist oder wenn Flüssigkeit in Ihren Laptop eingedrungen ist, sodass er nicht mehr anspringt, kann unser Techniker nicht mehr viel ausrichten. In solchen Fällen, in denen das Gerät einen physischen Defekt hat, gelangt die Lösungsgarantie daher nicht zur Anwendung.

In diesem Fall können Sie zwar einen Techniker anfordern, kann das Problem aber tatsächlich nicht gelöst werden, müssen Sie den Einsatz des Helferleins bezahlen (mind. 28 € aufgrund der Mindestverrechnungsdauer von einer halben Stunde). Der bestellte Techniker hat schließlich Zeit für die Hin- und Rückfahrt aufgewendet und sich um die Lösung eines Problems bemüht, das Software-seitig nicht zu beheben war.

Sollte Ihr Gerät einen physischen Defekt haben, werfen Sie es aber bitte trotzdem nicht ohne weiteres weg! Uns liegt der Schutz der Umwelt am Herzen und wir unterstützen Sie gerne dabei, Ihr Gerät bei einem professionellen Anbieter reparieren zu lassen.

Sollten Sie Hilfe bei der Entfernung eines Virus (bösartige Verschlüsselungs-Software, Trojaner,…) benötigen, beachten Sie bitte, dass die Rettung bereits vom Virus befallener Dateien, sowie die Behebung von Problemen, die direkt oder indirekt durch den Virus verursacht wurden, von der Lösungsgarantie ausgeschlossen sind.