Der Expertentermin ermöglicht es Kunden, technische Expertenhilfe, die nicht vom technischen O2 Supportumfang abgedeckt sind, zu buchen.
Der Expertentermin ist vor Ort beim Kunden oder alternativ über Videosupport möglich.
Der technische Experte deckt eine breites Portfolio – von der Neuanschaltung bis hin zur technischen Anfrage von Bestandskunden – ab.
Kunden erhalten auf diesem Weg schnelle und professionelle Hilfe, egal ob es sich um erweiterten Support bei der Einrichtung von Fremdhardware, eine W-LAN Optimierung, oder technische Hilfe bei der Einrichtung und/oder Bedienung von Laptops, Desktop Computern, Fernsehern oder Smartphones /Tablets handelt.
Ein Expertentermin hilft überall dort, wo das Anliegen des Kunden im Rahmen des O2 Supportumfangs nicht gelöst werden kann und eine Lösung durch einen Experten vor Ort als wahrscheinlich anzusehen ist
Expertentermine werden vom O2 Partnerunternehmen HELFERLINE durchgeführt.
HELFERLINE ist ein Dienstleister, der sich auf die Erbringung von Expertenservice für unter anderem Telekommunikationsdienstleister, Banken oder Versicherungen spezialisiert hat. Das Unternehmen verfügt in Deutschland über ein umfangreichen Expertennetzwerk.
Aktuell befindet sich ungefähr jeder 2. Haushalt innerhalb des Abdeckungsgebietes der Vor-Ort-Expertenhilfe.
Der Videosupport ist ortsunabhängig in ganz Deutschland verfügbar.
Bitte nutze dafür die Funktion auf der hier verlinkten Buchungsseite von HELFERLINE.
Die Technikerin oder der Techniker des Partnerunternehmens HELFERLINE besuchen den Kunden an der Wunschadresse und lösen die Anfrage vor Ort.
Alternativ kann auch ein Videosupport gebucht werden.
Ein Expertentermin kostet 19,- Euro pro 15 Minuten, Mindestdauer sind 30 Minuten. Je nach Thema und Dauer kostet der Termin also von 38,- bis (durchschnittlich) 45,- Euro. In städtischen Regionen ist die Anfahrt in diesem Preis bereits inkludiert. In entlegenen Regionen ist gegebenenfalls eine Anfahrtspauschale zwischen 10 und 40 Euro zu bezahlen.
Ein Termin dauert zwischen 30 und 60 Minuten. Falls der Kunde mehrere Wünsche hat, kann auch eine längere Einheit gebucht werden.
Die Buchung eines Vor-Ort Termins oder eines Videocalls ist über die Buchungsseite von HELFERLINE möglich. Bitte nutze dafür die hier verlinkte Buchungsseite.
Bitte nutze dafür den in PartOS bereitgestellten Buchungslink.
Shop Mitarbeiter/innen können auf freiwilliger Basis auch Termine für Kunden buchen.
In TIM findet Ihr einen direkt Link zur Agentenbuchung.
Buchungslink HELFERLINE O2 Agentinnen und Agenten: www.helferline.com/o2-shops
Voraussetzung für die Buchungsanfrage durch O2 Agentinnen und Agenten ist, das der Kunde der Eingabe seiner Daten ausdrücklich zustimmt.
Der Vertrag kommt zwischen HELFERLINE und dem O2 Kunden zustande, O2 ist Vermittler.
Die Rechnungslegung erfolgt durch HELFERLINE direkt an den O2 Kunden, der O2 Kunde bezahlt direkt an HELFERLINE.
Ja. Gebuchte Termin können per Mail oder auch telefonisch verschoben oder storniert werden.
Ein Storno ist für den Kunden bis zu 3 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos.