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HELFERLINE - Die Technik-ProfisHELFERLINE - Die Technik-Profis
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Die o2-Expertenhilfe – powered by HELFERLINE

Ein Kunde benötigt Unterstützung bei Installation oder Bedienung eines technischen Geräts? Dann gibt es jetzt das perfekte Service-Angebot von o2: Gemeinsam mit dem Start-Up HELFERLINE wurde ein innovativer Technik-Support aufgebaut, der bereits in weiten Teilen Deutschlands verfügbar ist. Auf Wunsch kommt ein Techniker zum Kunden nachhause und löst alle Probleme rund um Internet, Fernseher, Computer & Co – und das zu besonders günstigen Preisen. Die Buchung für den Kunden kann auch ganz einfach hier im Shop erfolgen – weitere Infos unten!

Vorteile eines Expertentermins

Vor-Ort-Service

Ein Technik-Profi kommt zum Kunden nachhause, behebt Probleme und beantwortet geduldig alle Fragen. Geholfen wird nicht nur mit o2-Geräten, sondern bei allen Problemen rund um Computer, Handy, Fernseher, Drucker, WLAN & Co.

Günstiger Preis

Für nur 38,- Euro (erste halbe Stunde) kommt ein Techniker zum Kunden, in allen großen Städten ist die Anfahrt inklusive. Jede weitere Viertelstunde: 19,- Euro. Etwaige Anfahrtskosten werden im Zuge der Buchung mitgeteilt.

Flexibel

Aufträge können 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr und rund um die Uhr gebucht werden – es gibt nicht einmal Aufschläge für Einsätze an Sonn- oder Feiertagen. Aufträge sind oft noch am selben Tag möglich.

Garantie

Für alle Kunden gilt eine Zufriedenheitsgarantie: Bezahlt werden muss nur, wenn das Anliegen vollständig gelöst werden konnte.
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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein O2 Expertentermin?
Welche Themen kann ein technischer Experte im Rahmen des Expertentermins lösen?
Wann kann ich als O2 Tech Agentin oder Agent das Service Expertentermin einem Kunden oder einer Kundin empfehlen?
Wer führt die Expertentermine für O2 durch?
Wer ist das Partnerunternehmen HELFERLINE?
Kann jeder O2 Kunde oder Interessent einen Expertentermin buchen?
Wo kann ich prüfen, ob ein Expertentermin für eine bestimmte Adresse buchbar ist?
Wie wird der Expertentermin durchgeführt?
Kostet der Expertentermin etwas? Wenn ja, wie viel?
Wie lange dauert ein Expertentermin?
Wie funktioniert die Buchung des Expertentermins?
Unter welchem Link können Expertentermine HELFERLINE gebucht werden?
Können auch O2 Shop Mitarbeiter/innen eine Buchungsanfrage für O2 Kundinnen und Kunden stellen?
Wer ist Vertragspartner des O2 Kunden für den Expertentermin?
Wie wird der Expertentermin abgerechnet und bezahlt?
Können bereits gebuchte Expertentermine verschoben oder wieder storniert werden?
Was ist ein O2 Expertentermin?

Der Expertentermin ermöglicht es Kunden, technische Expertenhilfe, die nicht vom technischen O2 Supportumfang abgedeckt sind, zu buchen.
Der Expertentermin ist vor Ort beim Kunden oder alternativ über Videosupport möglich.

Welche Themen kann ein technischer Experte im Rahmen des Expertentermins lösen?

Der technische Experte deckt eine breites Portfolio – von der Neuanschaltung bis hin zur technischen Anfrage von Bestandskunden – ab.
Kunden erhalten auf diesem Weg schnelle und professionelle Hilfe, egal ob es sich um erweiterten Support bei der Einrichtung von Fremdhardware, eine W-LAN Optimierung, oder technische Hilfe bei der Einrichtung und/oder Bedienung von Laptops, Desktop Computern, Fernsehern oder Smartphones /Tablets handelt.

Wann kann ich als O2 Tech Agentin oder Agent das Service Expertentermin einem Kunden oder einer Kundin empfehlen?

Ein Expertentermin hilft überall dort, wo das Anliegen des Kunden im Rahmen des O2 Supportumfangs nicht gelöst werden kann und eine Lösung durch einen Experten vor Ort als wahrscheinlich anzusehen ist

Wer führt die Expertentermine für O2 durch?

Expertentermine werden vom O2 Partnerunternehmen HELFERLINE durchgeführt.

Wer ist das Partnerunternehmen HELFERLINE?

HELFERLINE ist ein Dienstleister, der sich auf die Erbringung von Expertenservice für unter anderem Telekommunikationsdienstleister, Banken oder Versicherungen spezialisiert hat. Das Unternehmen verfügt in Deutschland über ein umfangreichen Expertennetzwerk.

Kann jeder O2 Kunde oder Interessent einen Expertentermin buchen?

Aktuell befindet sich ungefähr jeder 2. Haushalt innerhalb des Abdeckungsgebietes der Vor-Ort-Expertenhilfe.
Der Videosupport ist ortsunabhängig in ganz Deutschland verfügbar.

Wo kann ich prüfen, ob ein Expertentermin für eine bestimmte Adresse buchbar ist?

Bitte nutze dafür die Funktion auf der hier verlinkten Buchungsseite von HELFERLINE.

Wie wird der Expertentermin durchgeführt?

Die Technikerin oder der Techniker des Partnerunternehmens HELFERLINE besuchen den Kunden an der Wunschadresse und lösen die Anfrage vor Ort.
Alternativ kann auch ein Videosupport gebucht werden.

Kostet der Expertentermin etwas? Wenn ja, wie viel?

Ein Expertentermin kostet 19,- Euro pro 15 Minuten, Mindestdauer sind 30 Minuten. Je nach Thema und Dauer kostet der Termin also von 38,- bis (durchschnittlich) 45,- Euro. In städtischen Regionen ist die Anfahrt in diesem Preis bereits inkludiert. In entlegenen Regionen ist gegebenenfalls eine Anfahrtspauschale zwischen 10 und 40 Euro zu bezahlen.

Wie lange dauert ein Expertentermin?

Ein Termin dauert zwischen 30 und 60 Minuten. Falls der Kunde mehrere Wünsche hat, kann auch eine längere Einheit gebucht werden.

Wie funktioniert die Buchung des Expertentermins?

Die Buchung eines Vor-Ort Termins oder eines Videocalls ist über die Buchungsseite von HELFERLINE möglich. Bitte nutze dafür die hier verlinkte Buchungsseite.

Unter welchem Link können Expertentermine HELFERLINE gebucht werden?

Bitte nutze dafür den in PartOS bereitgestellten Buchungslink.

Können auch O2 Shop Mitarbeiter/innen eine Buchungsanfrage für O2 Kundinnen und Kunden stellen?

Shop Mitarbeiter/innen können auf freiwilliger Basis auch Termine für Kunden buchen.
In TIM findet Ihr einen direkt Link zur Agentenbuchung.
Buchungslink HELFERLINE O2 Agentinnen und Agenten: www.helferline.com/o2-shops

Voraussetzung für die Buchungsanfrage durch O2 Agentinnen und Agenten ist, das der Kunde der Eingabe seiner Daten ausdrücklich zustimmt.

Wer ist Vertragspartner des O2 Kunden für den Expertentermin?

Der Vertrag kommt zwischen HELFERLINE und dem O2 Kunden zustande, O2 ist Vermittler.

Wie wird der Expertentermin abgerechnet und bezahlt?

Die Rechnungslegung erfolgt durch HELFERLINE direkt an den O2 Kunden, der O2 Kunde bezahlt direkt an HELFERLINE.

Können bereits gebuchte Expertentermine verschoben oder wieder storniert werden?

Ja. Gebuchte Termin können per Mail oder auch telefonisch verschoben oder storniert werden.
Ein Storno ist für den Kunden bis zu 3 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos.

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