Wie läuft ein Bewerbungstermin bei HELFERLINE ab? Welche Kenntnisse muss man mitbringen und was sind typische Aufträge, die Techniker annehmen und mittels HELFERLINE-App abschließen können? All das beantwortet uns heute unser Head of Sales & Recruiting Alexander Niederhofer im Interview.
Wie kann ich mich bewerben?
Die Bewerbung findet ausschließlich online auf unserer Website statt. Bewerber in Österreich können sich auf www.helferline.at/jobs registrieren, in Deutschland ist man unter www.helferline.eu/jobs richtig.
Wie lange dauert es bis ich eine Antwort bekomme auf meine Bewerbung?
Wir nehmen in unregelmäßigen Abständen neue Helferlein auf, weil wir die Anzahl der Techniker an die Auftragslage im jeweiligen Gebiet anpassen. Es kann also recht schnell gehen oder eine Weile dauern, bis wir uns melden.
Wie erfahre ich, ob ich genommen wurde?
Wir kontaktieren Bewerber, deren Einsendung auf unsere Anforderungen passt, per Telefon oder per E-Mail, um sie zu Bewerbungsterminen in deren Stadt einzuladen. Erst nach einem bestandenen, persönlichen Gespräch, bei dem wir auch das praktische und theoretische Können in den jeweiligen Auftragskategorien abfragen, können Aufträge durchgeführt werden. Nur so können wir die hohe Qualität bei HELFERLINE-Einsätzen halten und uns erlauben, unsere Lösungsgarantie anzubieten. Ob man das Gespräch erfolgreich abschließen konnte, erfährt man direkt vor Ort.
Wie kann ich mir das Bewerbungsgespräch vorstellen? Brauch ich was mit?
Das Gespräch findet mit einem unserer Kollegen aus der Recruiting-Abteilung statt und dauert mit Vorbesprechung, Nachbesprechung und ein paar Abfragen maximal 90 Minuten. Wir möchten keine unangenehme Prüfungssituation entstehen lassen und gehen das Gespräch ganz locker an. Da der Test auf unsere Kundenanforderungen und darüber hinaus abgestimmt ist, sollte man jedoch wirklich ein breites Wissen mitbringen, um Aufträge erledigen zu können. Ich empfehle jedoch, es einfach zu probieren, da man wirklich nichts zu verlieren hat.
Nach erfolgreichem Gespräch benötigen wir in weiterer Folge den Strafregisterauszug bzw. das Führungszeugnis der Bewerber, um sie registrieren zu können. Dann fehlt nur mehr der Gewerbeschein, um regelmäßig Einsätze absolvieren zu können. Wenn sich Bewerber also sehr sicher sind, dass sie beim Gespräch Erfolg haben werden, kann es die Zeit zum ersten Auftrag verkürzen, wenn man bereits einen Strafregisterauszug bzw. das Führungszeugnis dabei hat.
Wie lang dauert es nach dem Bewerbungsgespräch, bis ich anfangen kann?
Nach dem Termin kann es wirklich schnell gehen. Frisch gebackene Helferlein erhalten unmittelbar nach dem Termin ein SMS mit einem Link mit allen weiteren Informationen zugesandt, die auch enthalten, wie man die nötigen Dokumente erhält oder den Gewerbeschein löst. Sobald wir die genannten Dokumente haben, bekommt das Helferlein seine Zugangsdaten zur HELFERLINE-App und kann loslegen.
Welche Verpflichtungen kommen durch das eigene Gewerbe auf mich zu?
Ein Gewerbe zu lösen ist wesentlich weniger spektakulär, als es oft vermutet wird. Mittlerweile kann in Österreich auch schon gänzlich online gegründet werden. Ob man eine Einkommenssteuererklärung abgeben muss, hängt davon ab, ob man noch andere Einkommensquellen hat. Die Abfuhr von Steuern oder Gebühren richtet sich ebenfalls nach dem gesamten Einkommen, insofern kann man diesbezüglich keine pauschalen Werte nennen. Ich kann aber sagen, dass der Nebenjob vor allem für Studenten und geringfügig beschäftigte wirklich lukrativ sein kann. Es gibt aber auch dutzende Berufstätige Helferlein, die ein durchaus attraktives Nebeneinkommen durch HLEFERLINE-Einsätze verdienen.
Die Wirtschaftskammer hat für Neugründerinnen und Neugründer den Gründerservice eingerichtet, der steuerliche, gewerbe- und sozialrechtliche Fragen kostenlos beantworten kann. Ich würde dem einzelnen empfehlen, sich dorthin zu wenden, um individuelle Auskünfte zu erhalten.
Wie viele Aufträge muss ich machen, wenn ich aufgenommen werde?
Als Helferlein hat man überhaupt keine Verpflichtungen dazu, Aufträge zu erledigen, eine Minimal- oder Maximalanzahl von Aufträgen ist ebenfalls nicht vorgesehen. HELFERLINE soll der perfekte, zeitflexible Nebenjob für Technikaffine sein.
Wie laufen die Aufträge überhaupt ab?
In der HELFERLINE-App sind alle verfügbaren Aufträge aufgelistet. Pushes können nach Postleitzahlen gefiltert werden, sodass man nur über Aufträge in der Nähe benachrichtigt wird. Es können nur die Aufträge angenommen werden, in deren Kategorie (z.B. macOS oder Android) man beim Bewerbungsgespräch bestanden hat. Bei der Auftragsannahme in der App wird aus maximal vier Terminvorschlägen der Kundin oder des Kunden gewählt. So müssen Kunden nicht stundenlang auf einen Techniker warten.
Vor Ort startet das Helferlein die Zeitmessung in der App und führt den Auftrag aus. Auch die gesamte Auftragsverarbeitung, also das auslösen des von uns übernommenen Rechnungsversands, das Berechnen des Endpreises, die Kundenunterschrift zur Bestätigung uvm. werden in der App erledigt. Helferlein können dort auch vergangene Aufträge sehen oder neue Aufträge bei Stammkunden eigenständig anlegen, wenn ein weiterer Einsatz beim Kunden notwendig ist oder noch etwas anderes benötigt wird.
Muss ich mich um die Kommunikation mit dem Kunden kümmern?
Nein. Wir kümmern uns um die Terminvereinbarung und die gesamte weitere Kommunikation mit den Kunden, das Helferlein muss nur das technische Problem lösen bzw. das Gerät installieren, die Kaufberatung durchführen etc.
Was sind typische Aufträge, die über HELFERLINE vermittelt werden?
Durch die weite Verbreitung der Geräte sind die meisten Anfragen Windows-Probleme oder der Wunsch nach Neuinstallation des Geräts bzw. Ersteinrichtung nach Kauf. Weiters kümmern wir uns um viele Probleme und Fragen zu Smartphone. Am stärksten anwachsend sind zurzeit vor allem Anfragen zum Thema macOS, da immer mehr Privatkunden iMacs und MacBooks zu Hause haben, aber trotzdem selbst keine Profis sind. Auch TV-Aufträge sind keine Seltenheit, weil durch den Vormarsch der Smart-TVs viele neue Herausforderungen auf die Nutzer zukommen. Abseits davon bearbeiten wir zahlreiche Anfragen zum Thema Smart-Home (Heizungssteuerung, smarte Glühbirnen, smarte Tür- und Fensterkontakte), Sprachsteuerung (Amazon Alexa etc.) und Technik im Auto (Navigationssysteme, Freisprecheinrichtungen).
Von einer fehlenden Internetverbindung, dem einrichten eines NAS-Systems, der Neuinstallation eines iMacs, dem Wunsch nach einem neuen Heimkinosystem oder einer Einschulung zu einem Gerät oder einer Software kann also alles dabei sein. Die Aufträge sind wirklich abwechslungsreich und interessant. Viele Probleme sind schnell und einfach gelöst, andere erfordern eine kreative Lösung. Was das betrifft, haben wir einheitliches Feedback von allen Helferlein erhalten: Man lernt viel und langweilig wird einem niemals.
Du bist technisch geschickt und möchtest auch bald Aufträge von HELFERLINE absolvieren? Bewirb Dich jetzt unter www.helferline.eu/jobs. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!