Die HELFERLINE-App 2.0 ist da! Die neue Version bringt viele innovative, nützliche Features und Verbesserungen bestehender Funktionen. Nun ist es für Techniker des HELFERLINE-Netzwerks noch schneller und einfacher möglich, Aufträge abzuwickeln und zu verwalten. Kunden buchen weiterhin über die kostenlose Hotline (0800 400 4700) oder online. Die App ist nicht für die Öffentlichkeit bestimmt, sondern ausschließlich für qualifizierte, ausführlich persönlich getestete Helferlein zugänglich. Hier fassen wir die wichtigsten neuen Features zusammen:
Gleich bei Auftragserteilung kann ein Kunde sein Lieblingshelferlein angeben, wenn zum Beispiel bevorzugt dieselbe Person den Auftrag übernehmen soll, wie beim letzten Einsatz. Falls für einen speziellen Auftrag ein ganz bestimmtes Helferlein gewünscht wird und wirklich nur dieses den Auftrag erledigen soll, kann auch ein Exklusivauftrag erteilt werden. Diesen Auftrag kann dann nur das gewählte Helferlein annehmen. Auf diese Weise können HELFERLINE-Kunden sichergehen, dass ihr gewohntes Helferlein, dass sich bereits mit der Geräte-Situation vor Ort auskennt, vorbeikommt.
Durch dieses neue Feature ist es Kunden möglich, direkt vor Ort, in Absprache mit dem Helferlein, einen neuen (Folge-)Termin zu vereinbaren, ganz ohne einen erneuten Anruf bei der Hotline und ohne zusätzlichen Aufwand.
Mithilfe von kundenspezifischen Log-Einträgen ist es den Helferlein möglich, bekannte Fehlerquellen oder spezielle Konfigurationen beim Kunden für nachfolgende Termine festzuhalten. Dadurch finden auch unterschiedliche Techniker schneller zur Lösung und müssen Kunden ihre Konfiguration nicht jedesmal von Grund auf schildern. Das Helferlein weiß schon, bevor es überhaupt beim Kunden ankommt, über wichtige Besonderheiten Bescheid.
Bevor ein Auftrag vom Helferlein vollständig abgeschlossen werden kann, muss der Kunde die erfolgreiche Durchführung der erbrachten Tätigkeiten mit seiner Unterschrift bestätigen. Dazu werden am Smartphone des Helferleins Dauer und Kosten des Auftrags und ein Unterschriftsfeld eingeblendet. Im Unterschriftsfeld kann der Kunde ganz einfach mit dem Finger oder einem Touch-Pen unterschreiben, ähnlich wie beim Erhalt einer Postsendung.
An Aufträge angepasste Push-Benachrichtigungen, zusätzliche Adressinformationen bei besonderer Anfahrt, direkter Terminexport in den Kalender des Helferleins, Übertragung der Kundenadresse ins Navigationssystem und viele weitere kleine, aber feine Änderungen erleichtern den Technikern die Verwaltung ihrer Aufträge und den Alltag als Helferlein.
Mit den neuen Features der HELFERLINE-App kann noch individueller auf Kundenwünsche eingegangen werden. Die App wurde in Zusammenarbeit mit der Agentur Tailored Media entwickelt und von der Wirtschaftsagentur Wien gefördert.
Wenn Sie Hilfe mit Bedienung, Installation oder Kauf technischer Geräte haben, helfen Ihnen die Spezialisten von HELFERLINE gerne weiter. Werfen Sie einen Blick auf unsere Website (www.helferline.eu) oder fordern Sie gleich einen Experten an! Sie erreichen uns telefonisch kostenlos unter 0800 400 4700 (Mo-Fr 07:00-20:00, Sa 08:00-18:00). Alternativ können Sie rund um die Uhr auch unsere Online-Buchung nutzen: helferline.eu/buchung