Im Rahmen einer österreichweiten Kooperation übernimmt HELFERLINE ab sofort sämtliche Vor-Ort-Servicefälle von T-Mobile. Hat ein Kunde etwa Probleme beim Verbinden seines Tablets oder Fernsehers mit dem Router und kann ihm an der Support-Hotline von T-Mobile nicht weitergeholfen werden, wird auf Wunsch ein Techniker von HELFERLINE losgeschickt, der das Problem direkt vor Ort löst. Kunden können den Service auch direkt über die T-Mobile-Website anfordern. Das Angebot startet in Wien, Linz, Graz, Salzburg und Innsbruck und soll in den nächsten Wochen auf alle Landeshauptstädte ausgeweitet werden.
Die Vorteile – sowohl für den Kunden, als auch für T-Mobile – liegen auf der Hand: Das HELFERLINE-Netzwerk ist um ein Vielfaches günstiger als der Einsatz fest angestellter Mitarbeiter. Gleichzeitig ist die Qualität im Regelfall sogar höher: Dank des Netzwerks kann für jedes Problem aus hunderten Technikern ein passender Spezialist ausgewählt werden. Die Techniker („Helferlein“) sind zudem nicht Mitglieder einer anonymen Crowd, sondern werden im Vorfeld aufwändig von Mitarbeitern des Start-Ups getestet. In einem persönlichen Gespräch müssen sie nicht nur ihr Talente bei der Lösung technischer Probleme, sondern auch und insbesondere ihre Sozialkompetenz unter Beweis stellen. Aufträge können anschließend nur in jenen Kategorien absolviert werden, in denen der Test bestanden wurde (zB iOS oder Windows). Alle Helferlein müssen einen makellosen Strafregisterauszug vorweisen können und zudem im Besitz eines Gewerbescheins sein.
Kunden von T-Mobile profitieren auch von den weiteren Vorteilen des HELFERLINE-Modells: Dank des Netzwerks aus selbstständigen Technikern sind Einsätze auch abends oder am Wochenende ohne Aufpreis möglich, zudem erhalten Kunden stets einen genauen Termin (anstatt eines langes Zeitfensters). Innerhalb der Landeshauptstädte werden keinerlei Anfahrtskosten verrechnet und der Einsatz muss nur bezahlt werden, wenn das Problem gelöst werden konnte.